Parece inacreditável, mas muita gente especialmente no Brasil ainda discute se o e-commerce é algo a ser levado em conta para o seu ramo de negócios. Enquanto alguns chegam a conclusão óbvia de que a web é também seu habitat, a imensa maioria do varejo não faz o mínimo, como responder aos seus clientes no Facebook ou ter algum tipo de clube de vantagens para fideliza-los, por exemplo.
Hoje mesmo me deparei com esta matéria falando sobre o impacto direto do comércio eletrônico no fechamento de lojas e espaços físicos no EUA em 2018. O crescimento dos números é assustador e, ao que tudo indica, isso será uma constante. Já no Brasil, 89% dos shoppings não respondem ao seus clientes no Facebook, apenas 9% têm um clube de vantagens, e só 2,5% usam os dados que possuem sobre seus clientes para fazer recomendações de compra ou promoções. 😐
